内衣专卖店要留住顾客 必须了解顾客的心理

　　留住顾客对内衣专卖店是很重要的，但是，要想让顾客成为忠实的消费者，就必须要先了解顾客的心里。
　　
　　理解顾客的期望
　　   
　　·顾客的需求和期望究竟是什么？
   
　　获取顾客的深入资讯需要有效的途径。

　　要想使顾客成为忠实的消费者，必须要有一套能帮助你理解和满足顾客需求的期望和策略。策略之一就是寻找途径通过顾客的眼睛来看你的公司。
　　
　　先取一份调查表，然后自己扮成顾客填写。让顾客从调查表上标出选择并不够好，应该要有让顾客写下自己的意见的地方。
　　
　　另一个办法就是邀请顾客在下次会议上发言，听听顾客的好话和坏话，这比营销员展示图表更有效。
　　
　　和顾客接触时，你下妨问：“如果有一个你希望看到我们变革的事情，那么这件事是……”
　　
　　另一项顾客忠诚建造策略就是重新定义顾客对品质的期望，即不要仅仅满足于期望值，而要超越期望值；要提供一个独特的、能让人记住的服务或产品。
　　
　　美国大商业产品公司向那些不得不等待服务的顾客赠送小礼品，以表达对迟延服务的歉意。还有一些公司是通过在顾客与企业之间建立一种伙伴关系，从而获取顾客的忠诚。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，以便向顾客表明他们找到了一个了解和关心他们的伙伴。